最近被未知的香港来电天天骚扰，再加上苹果手机又没有防火墙，很恼火，问了电信说是有这个业务，希望能有点用。

(相关资料图)

#走近一线检察官#【筑牢校园反诈“防火墙”】9:10，反诈宣讲课堂在同济大学中德学院开讲了。“张同学接到一位自称淘宝客服的来电，称她购买的上衣质量有问题，要给她退款并双倍赔偿……”课上，翁音韵以案例为样本，向同学们揭露网络诈骗套路。“我接到过类似电话，我当时网络不好没点开链接。”一名同学的互动引起大家一片笑声。#反诈进行时#

骗子骗人手法越来越高！这5招防骗很管用

现在的骗子，花样百出，无孔不入，无所不用其极。

互联网技术迅猛发展，骗子的骗人手法也在不断更新和升级。

一个电话，一个短信，一个链接，一个APP，都可能让你掉入骗子陷阱，被对方话术迷惑，进而心甘情愿地按照其指令操作账户，钱财分分钟被骗光，追悔莫及！

对付骗子，不仅要提高警惕，擦亮双眼，要增强防骗意识和防骗心理，还要增加辨别能力和判断能力，筑牢六条“防火墙”。

不好奇。很多人被骗就是因为对互联网上的某件物品或信息有好奇心，就想一探究竟，结果按照引导操作，不知不觉就被对方掌握账户信息，继而钱款被盗走。

不点击。任何发送的不明来路的信息链接都不要轻易去点击，即使关系到你切身利益的链接也要仔细甄别，多方求证，目前大多数被骗都是因为不经意点击了相关链接，特别是短信接到的相关链接。

不搭话。陌生来电慎重接听，特别是外地号码或一长串的不明号码。如果听到是促销、办卡、理财等电话立马挂断，果断把来电设置为“营销电话”“诈骗电话”，这样其他人再接到就会有显示，别人标注的你有来电时也会有提示，互助防骗，全民受益。

不轻信。不要轻信任何人推荐的任何促销、返利、赠物、理财的信息，包括你的一些朋朋友友，对促销、返利、赠物、理财的信息要保持最基本的警惕和免疫，特别不要轻易去进行注册、下载、点击链接、发验证码等危险操作。

不贪利。这是最关键的，很多人被骗都是贪图一些返利活动或赠送物品，然后在你按照指引去一步步领取，就可能被骗子捕获关键个人账户信息，还没等你操作完领物步骤，短信已经提示你银行卡的钱已被转走了，就是这么快，你想补救都来不及，追回更是妄想，只能垂足顿胸了！

重要特重要极重要提醒：有较大额度存款的银行卡一定一定一定不要与微信和支付宝进行绑定，越是觉得使用方便越容易分分钟被盗空账户，很多人点个链接账户钱就不翼而飞了，永远不要低估骗子的骗人技术和能力，也永远不要高估自己的防骗意识和能力。还有大额存款银行卡与微信和支付宝绑定的，立刻马上迅速解绑，可以用存款额小的银行卡进行绑定使用，切记切记！

保护好“钱袋子”，才能购满“菜篮子”，才能填满“小肚子”，才能过好“小日子”。

远离诈骗，贴近幸福！

让热线成为党群连心桥

近年来，各地建立了12345政务服务热线，为群众办实事、解难事，做到件件有回音、事事有着落，取得了良好的效果，党群、干群关系进一步密切。

快速响应件件必落实。严格落实24小时值班制度，第一时间快速反应，及时交办、转办，并要求承办单位及时与来电人沟通，倾听诉求、征求意见；针对紧急事项，最大限度地争取时间和工作力量，快速处置，有效为群众排忧解难。近年来各地12345政务服务热线的按时办结率、满意率都保持在很高的水平，这正说明各地各部门党组织切实将为人民服务的宗旨意识贯彻到工作中，急民之所急，解民之所盼，人民群众对党和政府的认可度进一步提高。

群众满意事事有回音。对12345政务服务热线交办的事项，承办单位在认真办理落实的基础上，主动通过电话回访、短信回访、见面回访等形式进行回访，告知群众事件处理结果，征询群众满意情况，确保群众诉求落实到位。对于一些无政策支持或短期内无法解决的问题，也极力做好与来电群众的沟通工作，争取获得理解与支持。人民群众满不满意是检验党员干部工作成效的重要标尺，只有做到心中有民不忘本，牢记群众利益无小事，切实为人民群众办实事、办好事，才能收获人民群众的认可，自身价值才能得以最大程度实现。

服务群众一直在路上。12345政务服务热线是畅通群众表达诉求的“绿色通道”，在化解矛盾、促进社会和谐稳定方面发挥了“缓冲器”“防火墙”作用，通过职能部门的处置、督办，有效解决了群众在生活中遇到的噪音、停水、停电、物业、占道等日常最常见最头疼的问题，化解了群众矛盾。同时聚焦生态环保、产业发展、安全生产等群众关心关切的问题，发挥12345政务服务热线牵引作用，形成长效管理机制，促进经济社会高质量发展。各级党委和政府要不断优化12345政务服务热线功能，始终将服务群众放在第一位，充分发挥好党群连心桥作用，进一步拉近党同人民群众的血肉联系，凝聚成一往无前的力量，推动中华民族伟大复兴的航船乘风破浪、扬帆远航。

#公安部新闻发布会#新华社记者：

据了解，为了提高群众的反诈防诈能力，公安部推出了国家反诈中心APP和宣传手册，能否详细介绍一下？

公安部刑事侦查局副局长 姜国利：

感谢新华社记者朋友的提问。电信网络诈骗犯罪是一种利用互联网实施的新型犯罪，公安机关在加强打击的同时，坚持防范为先，充分利用新技术新方法，不断在加强提高群众反诈防诈的意识和能力上下功夫。

公安部推出了国家反诈中心APP和宣传手册，努力为人民群众构筑一道防诈反诈的“防火墙”。国家反诈中心APP会及时发布典型案例，普及防骗知识，提升群众防骗意识和识骗能力；对收到的涉诈短信和电话、登录的涉诈网址，会尽可能识别并发出预警提示；群众可以通过APP一键举报涉诈信息。目前，国家反诈中心APP的全国注册用户已超过6500万，已向用户发送预警2300万次，接受群众举报涉诈线索65万条，在防范诈骗工作中发挥了重要作用。

公安部精心制作的《防范电信网络诈骗宣传手册》，向广大人民群众介绍了网络贷款、刷单返利、“杀猪盘”、冒充电商物流客服、冒充熟人或领导、冒充“公检法”、虚假投资理财、虚假购物、注销“校园贷”、网络游戏虚假交易等10种常见的电信网络诈骗类型，剖析了典型案例、揭露了诈骗手法，为易受骗群体“量身定制”反诈防骗提示。提醒广大人民群众入脑入心，牢记“三不一多”原则：“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”，谨防上当受骗。#全社会反诈进行时#

单位网站遭到黑客攻击，群众反映打不开。你作为信息处工作人员如何处理？

【考察能力】

应变能力

【审题】

审题点1：“单位网站遭到黑客攻击”

突发的应急情况，首先应该以抢修为主；其次应该加固网络，解决黑客问题，这就需要将相关情况传递至公安机关等职能部门。

审题点2：“群众反映打不开”

突发应急情况，涉及到群众，需要提前告知群众，平复群众可能会产生的情绪，避免发生谣言，给出抢修过程中的替代解决方案，尽量减少对群众办理业务的影响。其次，在问题处理完毕之后，也要及时做好公示。

审题点3：“你作为信息处工作人员”

明确自身岗位职责，在面对黑客攻击的时候，体现专业能力素养，难以解决的时候也要注意借助其他力量，在之后的过程中要及时查找问题所在，避免再次发生此类事件。

【解析示例】

单位网站遭到黑客攻击，作为信息处的工作人员，我会迅速做出反应，尽量减少单位的损失，降低群众的困扰。

首先，马上通过微博微信以及单位热线来电解答，告知单位网站因系统维修暂停使用，并向群众道歉，接受群众的批评。耐心告知群众如果是紧急业务可以马上到我们的办事大厅当面办理，工作人员已经根据需求加开窗口，尽量满足群众办理业务的需求。

第二，马上组织信息处工作人员启用应急处理机制，加强修补防火墙，封闭保护单位核心机密信息，保证在我们采取防护措施之后不再出现进一步的官网瘫痪发生。如果确有必要，也可马上联系单位信息网络安全服务公司线上提供支持，保证及时制止黑客的攻击，维护单位网络安全。

第三，在阻止了本次黑客攻击之后，组织专业成员对全单位网络及防火墙、人员账号信息及服务器进行全面的检查，找到此次黑客攻击的切入点，及单位日常网络安全维护的盲区，尽快修补漏洞，提高防攻击安全级别，保证不再出现这样的事件。

第四，根据在与黑客周旋中获得的信息，查找IP地址及黑客服务器终端定位，尽量查找违法人员信息，及时与安全部门、公安信息犯罪等部门联系告知此次事件，协助破获此类非法犯罪事件。并将我们受到的攻击及梳理清点可能泄露的信息与安全部门通报，以便做好下一步的监督监控。

第五，在网络检查安全正常运行无误后及时开放单位网络，通过通知公告及当面告知的形式让居民了解到单位网站恢复运营的信息，尽快恢复线上工作流程，减少对群众生活的影响。

最后，将此次事件的全部内容信息及我们的应对机制补救机制汇总形成工作方案及升级版的应急预案提交领导，保证本单位在处理此类事件时工作能力可以更加提升，从安全意识及技术保卫等各方面做好应对准备，提高本单位网络安全保卫能力。

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